Conditions générales de vente
Version du 24 septembre 2026
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent la vente de billets d'accès à des événements sportifs, culturels et de divertissement (les « Billets ») proposée sur le site allaccessconciergerie.com (le « Site ») par ALL ACCESS CONCIERGERIE COMMERCE – FZCO, société de zone franche à responsabilité limitée de droit émirien, immatriculée auprès de la Dubai Integrated Economic Zones Authority sous le numéro 84110 (licence n° 90882), dont le siège est situé IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubaï, Émirats arabes unis (« All Access »), à toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (le « Client »).
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la commande, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider son paiement.
2. Nature des Billets et autorisations
All Access est un service professionnel de conciergerie et de revente de Billets. L'origine des Billets et, le cas échéant, l'autorisation de l'organisateur sont précisées pour chaque offre. Les Billets proposés proviennent de circuits professionnels de revente ; All Access vérifie leur authenticité avant toute mise en vente.
Le prix d'un Billet peut être supérieur à sa valeur faciale. La valeur faciale est indiquée lorsqu'elle est connue. Le prix affiché comprend les frais de service ; aucun frais supplémentaire n'est ajouté au moment du paiement, hors options choisies par le Client.
3. Commande
Le Client sélectionne l'événement, la catégorie ou la zone, le nombre de Billets, puis renseigne ses coordonnées. Le récapitulatif (événement, date, placement, quantité, prix total) est affiché avant paiement. La commande est ferme après validation du paiement ; un e-mail de confirmation est envoyé.
Les places sont indiquées par zone ou catégorie. Sauf mention « places côte à côte », les Billets d'une même commande peuvent ne pas être contigus. Le plan de salle est indicatif.
All Access peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude avérée ou suspectée, d'erreur manifeste de prix ou de litige antérieur avec le Client. Le Client est alors intégralement remboursé.
4. Prix et paiement
Les prix sont établis en euros, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables. Ils peuvent être affichés en dollars américains, dirhams des Émirats ou livres sterling selon la devise choisie par le Client ; la conversion est indicative et calculée au taux de référence publié par la Banque centrale européenne (dirham au taux fixe de 3,6725 AED pour 1 USD). La devise et le montant facturés sont ceux indiqués dans la proposition acceptée par le Client. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé (authentification 3-D Secure). All Access n'a jamais accès aux données complètes de carte bancaire.
5. Livraison des Billets
Les Billets sont délivrés sous forme électronique (e-billet, billet mobile, transfert sur l'application officielle de l'organisateur) ou, à titre exceptionnel, remis en main propre à un point de rendez-vous communiqué au Client.
La date de livraison dépend de la politique de l'organisateur, qui met souvent les Billets à disposition quelques jours, voire quelques heures, avant l'événement. La date estimée de livraison est indiquée lors de la commande. Une livraison intervenant avant l'ouverture des portes de l'événement ne constitue pas un retard fautif dès lors que la date estimée annoncée a été respectée ou que le Client en a été informé.
Le Client s'engage à fournir une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides et à consulter ses messages jusqu'à l'événement. All Access ne saurait être tenue responsable d'une livraison impossible du fait d'informations erronées communiquées par le Client.
6. Retard ou défaut de livraison
Si les Billets ne sont pas livrés à la date estimée, All Access en informe le Client et met tout en œuvre pour les livrer avant l'événement. Si All Access n'est pas en mesure de livrer les Billets commandés, les dispositions de la Garantie All Access s'appliquent : fourniture de Billets de remplacement de catégorie équivalente ou supérieure, sans surcoût, ou remboursement intégral, assorti de la compensation prévue à la Garantie.
7. Absence de droit de rétractation
Les Billets donnent accès à un événement fourni à une date déterminée : aucun droit de rétractation ne s'applique. Ils ne sont donc ni repris ni échangés, sauf dans les cas prévus aux articles 6 et 8 et à la Garantie All Access.
8. Annulation, report ou modification de l'événement
- Annulation définitive : le Client est remboursé du prix payé, frais de service inclus, dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de l'annulation par l'organisateur.
- Report : les Billets restent valables pour la nouvelle date. Si l'organisateur accorde un remboursement, All Access le répercute au Client dans les mêmes conditions. À défaut, le Client peut demander la remise en vente de ses Billets par All Access, sans garantie de prix.
- Huis clos, modification du lieu, de l'horaire ou de la programmation : les conditions de l'organisateur s'appliquent ; All Access répercute toute indemnisation obtenue.
9. Accès à l'événement
Le Client respecte le règlement intérieur du lieu et les conditions de l'organisateur (contrôle d'identité, billet nominatif, objets interdits). Un Billet nominatif est établi au nom communiqué par le Client ; un changement de nom peut être impossible ou payant selon l'organisateur. All Access n'est pas responsable d'un refus d'accès lié au comportement du Client ou au non-respect de ces règles.
10. Responsabilité
All Access est tenue d'une obligation de résultat quant à la délivrance de Billets valables. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure (événement imprévisible et irrésistible échappant à son contrôle), ni pour les frais annexes engagés par le Client (transport, hébergement) non réservés auprès d'All Access, sauf faute prouvée.
11. Réclamations
Toute réclamation est adressée à anis@allaccessconciergerie.com. All Access répond sous 7 jours ouvrés. Les parties s'efforcent de régler tout différend à l'amiable ; à défaut d'accord dans un délai de 30 jours, le litige est porté devant les juridictions indiquées à l'article 13.
12. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à la politique de confidentialité ci-dessous.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit des Émirats arabes unis, tel qu'applicable dans l'Émirat de Dubaï, lieu d'établissement d'All Access. Tout litige relatif à leur formation, leur exécution ou leur interprétation relève de la compétence exclusive des tribunaux de Dubaï, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur qui seraient applicables.
Garantie All Access
Des billets valables, livrés à temps, ou vous êtes remboursé et dédommagé.
Ce que nous garantissons
- Des Billets authentiques et valables pour l'entrée à l'événement.
- Des Billets de la catégorie ou de la zone commandée, ou d'une catégorie équivalente ou supérieure.
- Une livraison avant l'événement.
Si un problème survient
| Situation | Ce que fait All Access |
|---|---|
| Billets non livrés à la date estimée | Information du Client, puis livraison au plus tard avant l'ouverture des portes, ou application de la ligne suivante. |
| Billets impossibles à livrer | Billets de remplacement de catégorie équivalente ou supérieure sans surcoût ; à défaut, remboursement intégral sous 14 jours et compensation de 10 % du montant de la commande sous forme d'avoir valable 12 mois. |
| Accès refusé avec un Billet valable fourni par All Access | Remboursement intégral sur justificatif (attestation du contrôle d'accès, photo horodatée) transmis sous 48 heures. |
| Placement inférieur à la catégorie commandée | Remboursement de la différence de prix, ou remboursement intégral si le placement est manifestement non conforme. |
| Événement annulé | Remboursement intégral, frais de service inclus. |
| Événement reporté | Billets valables pour la nouvelle date ; conditions de l'article 8 des CGV. |
Conditions
La Garantie s'applique aux commandes payées sur le Site. Toute demande est adressée à anis@allaccessconciergerie.com au plus tard 48 heures après la date de l'événement. Elle ne couvre pas les cas où le Client a revendu ou transféré ses Billets à un tiers, ni un refus d'accès lié à son comportement.
Conditions Voyages & Conciergerie
1. Rôle d'All Access : intermédiaire, pas transporteur
All Access Conciergerie n'est pas une compagnie aérienne, ni un transporteur, ni un hôtelier, ni une agence de voyages. Pour les vols, hôtels, transferts et prestations associées, elle agit exclusivement en qualité d'intermédiaire : elle recueille la demande du Client, la transmet à une agence de voyages partenaire, puis présente au Client la proposition correspondante.
Les billets d'avion et les réservations d'hôtel sont émis par l'agence partenaire ou directement par la compagnie aérienne ou l'établissement, qui en sont seuls responsables de l'exécution. Le nom du prestataire qui émet la prestation et ses conditions (bagages, modification, annulation, remboursement) sont indiqués au Client avant toute confirmation. Les conditions générales de transport de la compagnie aérienne et les conditions de l'établissement s'appliquent.
Les horaires, disponibilités et tarifs affichés sur le site (notamment ceux issus de fournisseurs de données de voyage) sont donnés à titre indicatif ; seule la proposition écrite communiquée au Client fait foi.
2. Tarifs réduits en classe Affaires et Première
La réduction annoncée (de 30 % à 60 %) correspond à des tarifs obtenus par nos partenaires ; elle s'applique exclusivement aux classes Affaires (Business) et Première (First) ; elle est calculée par rapport au tarif public de la compagnie constaté à la date de la proposition, pour la même cabine et les mêmes vols. Elle ne concerne pas la classe économique ni la classe Premium économique. Elle s'applique aux vols d'une durée de 4 heures minimum (long-courriers : Moyen-Orient, Amériques, Afrique, océan Indien…), hors Asie de l'Est et du Sud-Est, sous réserve de disponibilité au moment de la confirmation. Les vols plus courts font l'objet d'une proposition au meilleur tarif disponible, sans remise garantie. Un tarif n'est garanti qu'après émission du billet d'avion.
3. Devis, confirmation et paiement
Toute demande est gratuite et sans engagement. Elle donne lieu à une proposition écrite (par WhatsApp et/ou dans l'espace client) détaillant le prestataire, les horaires, le prix total et les conditions d'annulation et de modification. Si la prestation demandée n'est pas disponible et que le Client l'a accepté, une alternative équivalente peut lui être proposée ; elle n'engage le Client qu'après son accord exprès. La réservation n'est ferme qu'après acceptation écrite de la proposition par le Client, paiement, et émission du billet ou de la réservation par le prestataire.
4. Forfaits
Lorsqu'une réservation combine au moins deux types de services de voyage (par exemple vol et hôtel) pour un même voyage, elle peut constituer un forfait ou une prestation de voyage liée au sens de la réglementation applicable (notamment la directive (UE) 2015/2302 pour les voyageurs résidant dans l'Union européenne). Dans ce cas, la proposition indique quel professionnel agit en qualité d'organisateur, responsable de la bonne exécution du forfait, ainsi que la protection dont bénéficie le Client en cas d'insolvabilité de celui-ci. All Access n'agit pas en qualité d'organisateur de voyages.
5. Modification, annulation et retards
Les conditions d'annulation et de modification des compagnies et des hôtels s'appliquent et sont indiquées dans la proposition. En cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement, le Client peut bénéficier des droits prévus par le règlement (CE) n° 261/2004 ; Ces droits s'exercent auprès du transporteur ; All Access assiste le Client dans ses démarches. Aucun droit de rétractation ne s'applique aux services de transport et d'hébergement fournis à une date déterminée.
6. Documents de voyage
Le Client est responsable de la validité de ses documents d'identité, visas et formalités sanitaires.
Conditions vendeurs
Ouverture de l'espace vendeurs à venir. Ces conditions s'appliqueront aux vendeurs professionnels autorisés.
1. Éligibilité
Seuls les vendeurs professionnels vérifiés, disposant de Billets d'origine traçable, peuvent publier des annonces. All Access vérifie l'identité et les justificatifs avant activation.
2. Obligations de livraison
Le vendeur livre des Billets conformes à l'annonce au plus tard à la date de livraison qu'il a déclarée, et en tout état de cause avant l'événement.
3. Pénalités
| Manquement | Pénalité |
|---|---|
| Annulation par le vendeur ou non-livraison | Coût des Billets de remplacement acheté par All Access pour l'acheteur, plus des frais de 20 % du prix de vente ; à défaut de remplacement, 20 % du prix de vente. |
| Livraison après la date déclarée | 5 % du prix de vente par tranche de 24 heures de retard, dans la limite de 20 %. |
| Billets non conformes (catégorie inférieure, places séparées non annoncées) | Différence de prix remboursée à l'acheteur, plus 10 % du prix de vente. |
| Billets invalides ou frauduleux | Remboursement intégral de l'acheteur à la charge du vendeur, plus 30 % du prix de vente, et suspension du compte. |
Les pénalités sont prélevées sur les sommes dues au vendeur ou sur le moyen de paiement enregistré. Le paiement du vendeur intervient après l'événement, une fois le délai de réclamation expiré. Des manquements répétés entraînent la suspension ou la clôture du compte.
4. Force majeure
Aucune pénalité n'est due lorsque le manquement résulte de l'annulation de l'événement ou d'un cas de force majeure dûment justifié.
Mentions légales
Éditeur du site : ALL ACCESS CONCIERGERIE COMMERCE – FZCO (nom commercial : All Access Conciergerie), société de zone franche à responsabilité limitée (Free Zone Company – FZCO) de droit émirien, au capital de 50 000 AED entièrement libéré, constituée le 29 juillet 2026 et immatriculée auprès de la Dubai Integrated Economic Zones Authority (DIEZA) sous le numéro 84110. Licence commerciale n° 90882 (activité : commerce électronique).
Siège social : IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, PO Box 342001, Dubaï, Émirats arabes unis.
Contact : anis@allaccessconciergerie.com · WhatsApp depuis le formulaire « Demande sur mesure ».
Hébergement : le Site et les données sont hébergés par des prestataires techniques professionnels ; leurs coordonnées sont communiquées aux autorités compétentes sur demande.
Nature de l'activité : All Access Conciergerie est un service de conciergerie et d'intermédiation. Elle n'est ni une compagnie aérienne, ni un transporteur, ni un hôtelier, ni l'organisateur des événements présentés. Pour les voyages, elle transmet les demandes de ses clients à des agences de voyages partenaires qui émettent les billets et réservations sous leur propre responsabilité (voir les Conditions Voyages & Conciergerie).
Propriété intellectuelle : les marques, logos et noms d'événements cités appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont utilisés à titre informatif. All Access n'est pas l'organisateur des événements présentés, sauf mention contraire. Crédits photos : Unsplash (licence Unsplash ; page de connexion : photographie @stacysuxx). Plans de salle : documents officiels des salles et billetteries (Ticketmaster, Plenitude Arena), reproduits à titre d'information pour situer les catégories.
Conditions générales d'utilisation
1. Objet
Les présentes conditions régissent l'accès au site allaccessconciergerie.com (le « Site ») et à l'espace client, édité par ALL ACCESS CONCIERGERIE COMMERCE – FZCO (« All Access »), dont les coordonnées figurent dans les mentions légales. Toute utilisation du Site vaut acceptation des présentes. La vente de billets est régie par les Conditions générales de vente ; les prestations de voyage par les Conditions Voyages & Conciergerie.
2. Compte client
La création d'un compte nécessite une adresse e-mail valide et un mot de passe d'au moins 8 caractères, ou l'usage d'un lien de connexion envoyé par e-mail. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte. Il s'engage à fournir des informations exactes et à les tenir à jour. All Access peut suspendre un compte en cas d'usage frauduleux, abusif ou contraire aux présentes.
3. Vente privée
L'accès à la vente privée est réservé aux clients disposant d'un code d'accès personnel ou d'une invitation. Les codes sont nominatifs, non cessibles et peuvent être limités en nombre d'utilisations ou dans le temps. Les offres qui y figurent sont soumises aux Conditions générales de vente.
Articles de luxe (vêtements, sacs, accessoires). Les pièces proposées en vente privée sont authentiques et proviennent de canaux licites ; All Access est un revendeur indépendant, sans lien avec les maisons citées (Prada, Louis Vuitton, Dior…), dont les marques restent la propriété de leurs titulaires. Chaque fiche indique l'état de la pièce (neuf, neuf avec étiquette, excellent, très bon), sa taille, sa matière et les éléments fournis (housse, boîte, facture d'origine le cas échéant). La réservation d'une pièce vaut demande ; la vente est conclue à la confirmation écrite du prix, de la disponibilité et des modalités de remise. Les articles neufs bénéficient de la garantie légale de conformité ; pour les pièces d'occasion, la description tient lieu de référence et l'article est repris en cas de non-conformité constatée dans les 14 jours suivant la remise.
4. Demandes et devis
Une demande transmise depuis le Site (billets, vol, hôtel, conciergerie) n'est pas une commande : elle donne lieu à une proposition d'All Access, valable sous réserve de disponibilité au moment de la confirmation. Aucun paiement n'est exigé à ce stade.
5. Propriété intellectuelle
Le Site, sa charte graphique, ses textes et son logo sont la propriété d'All Access. Les visuels d'artistes et d'événements proviennent des billetteries et organisateurs officiels et restent la propriété de leurs ayants droit ; ils sont affichés à titre d'information. Les marques citées appartiennent à leurs titulaires ; All Access est un revendeur indépendant, non affilié aux organisateurs.
6. Disponibilité et responsabilité
All Access s'efforce d'assurer l'accès continu au Site sans pouvoir le garantir. Les informations d'événements (dates, horaires, lieux) sont issues des sources officielles et peuvent évoluer ; l'utilisateur est invité à les vérifier sur son billet. All Access n'est pas responsable des dommages indirects liés à l'utilisation du Site.
7. Communications
En créant un compte, l'utilisateur accepte de recevoir les e-mails nécessaires au fonctionnement du service (confirmation d'inscription, sécurité du compte, suivi des demandes). Les communications commerciales et les messages WhatsApp ne sont envoyés qu'avec son accord, retirable à tout moment depuis son compte ou en répondant STOP.
8. Suppression du compte
L'utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment à anis@allaccessconciergerie.com ou depuis son espace client. Les données nécessaires aux obligations légales et comptables sont conservées pendant les durées indiquées dans la politique de confidentialité.
9. Droit applicable
Les présentes sont soumises au droit des Émirats arabes unis, tel qu'applicable dans l'Émirat de Dubaï. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée ; à défaut, les tribunaux de Dubaï sont seuls compétents, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur qui seraient applicables.
Confidentialité et cookies
Données collectées
Identité, coordonnées, détails de commande et de demande de voyage, préférences de newsletter. Les données de paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement.
Finalités et bases légales
- Exécution des commandes et des demandes de voyage : exécution du contrat.
- Newsletter et offres selon vos centres d'intérêt : consentement, retirable à tout moment.
- Prévention de la fraude et obligations comptables : intérêt légitime et obligation légale.
Destinataires
Prestataires de paiement, d'e-mailing, d'hébergement, organisateurs et prestataires de voyage lorsque c'est nécessaire à la commande. Transferts hors Union européenne encadrés par des clauses contractuelles types.
Durées de conservation
Données de commande : [5] ans. Données comptables : 10 ans. Prospects newsletter : 3 ans après le dernier contact.
Vos droits
Accès, rectification, effacement, opposition, limitation et portabilité : écrire à anis@allaccessconciergerie.com. Réclamation possible auprès de la CNIL (cnil.fr). Les données sont hébergées par des prestataires professionnels situés dans l'Union européenne ; lorsqu'elles sont consultées par l'équipe d'All Access depuis les Émirats arabes unis ou transmises à un partenaire voyage pour traiter une demande, ce transfert est limité à ce qui est nécessaire à l'exécution de la demande du Client.
Compte client et sécurité
Les comptes sont hébergés par un prestataire spécialisé situé dans l'Union européenne. Les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée irréversible ; All Access n'y a jamais accès. Les e-mails de confirmation, de réinitialisation et de sécurité sont indispensables au service et ne peuvent être désactivés.
Cookies et traceurs
Le Site ne dépose aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience tierce. Il utilise uniquement le stockage local de votre navigateur, strictement nécessaire au fonctionnement : session de connexion, favoris, mode jour et nuit, devise d'affichage, onglet et filtres mémorisés. La devise et l'indicatif téléphonique proposés par défaut sont déduits du fuseau horaire et de la langue de votre appareil, sans géolocalisation ni envoi de ces informations ; vous pouvez changer de devise à tout moment depuis l'en-tête. Les taux de change sont obtenus auprès d'un service public de taux de change (données de la Banque centrale européenne), qui ne reçoit aucune donnée personnelle autre que l'adresse technique de connexion. Ces données restent sur votre appareil et sont effacées à la déconnexion ou en vidant les données du site. Conformément à l'article 82 de la loi Informatique et Libertés et aux lignes directrices de la CNIL, ces traceurs strictement nécessaires sont exemptés de consentement ; aucune bannière n'est donc requise. Si des traceurs soumis à consentement étaient ajoutés (mesure d'audience, publicité), une bannière de choix serait affichée au préalable.
Les polices de caractères sont hébergées sur le Site (aucune requête vers Google Fonts). Les visuels d'événements sont chargés depuis les serveurs des billetteries officielles (Ticketmaster), qui peuvent enregistrer votre adresse IP à cette occasion.